Politique de remboursement

Chez THE AUDACE PARIS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes afin de mieux comprendre comment retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision via notre page Contact ou par email à l'adresse suivante : [email]. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Afin de garantir un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé, et avec les étiquettes d’origine encore attachées.
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents (le cas échéant).
Les articles personnalisés ou sur-mesure, ainsi que les sous-vêtements ayant été déballés, ne peuvent malheureusement pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. produit défectueux ou incorrect).

3. Processus de retour

Une fois votre demande de retour validée, vous devrez :

Réemballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Expédier le colis à l’adresse que nous vous communiquerons, en utilisant un service de livraison avec numéro de suivi recommandé pour assurer la traçabilité du retour.

Vous recevrez un email de confirmation une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour.

4. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’état des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

En cas de non-respect des conditions de retour (produit porté, endommagé, sans étiquette, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Si le retour est refusé, le produit vous sera réexpédié.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à suivre le processus de retour, puis à passer une nouvelle commande. Nous ne procédons pas aux échanges directs.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Contact ou à l'adresse [email]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement, selon votre préférence.

7. Délai de traitement

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous ne voyez pas votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter notre service client.

8. Produits en promotion

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction peuvent être retournés et remboursés selon les mêmes conditions que les produits non soldés, à l’exception des promotions "Ventes finales", où les retours ne sont pas autorisés.